大悟县税务局：乘“枫”架桥、用心为民，绘就了化解税费争议的大悟“枫”景_情感故事_大悟论坛

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发表于：2023/11/8 9:58:22
来自：湖北

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大悟是革命老区，红色资源丰富。如何结合当地特色建设“枫桥式”税务局，筑牢基层税收治理屏障？国家税务总局大悟县税务局不断从“枫桥经验”中汲取治理智慧，有机结合当地红色资源，积极探索建设“红色枫桥”税务分局，努力做到矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐，用心用情把群众办税缴费中的“烦心事”办成“舒心事”，绘就了基层税收治理新“枫”景。

　　党建引领：“红色枫桥”化解争议更高效

　　“多亏税务调解员的耐心调解，在这么短的时间内帮我解决了心里一直念着的事情。”近日，在大悟县新城税务分局“枫和”调解室内蒋自英很激动，她手里握着的，正是她们一家人心心念念的房产证。

　　原来，蒋自英在大悟县新城镇购买了一处二手房，但却与税务征管系统的评估价产生了异议。随即，新城税务分局依托“枫和团队”，第一时间启动存量房价格争议处理流程，经过与纳税人、第三方评估公司开诚布公的“会诊”，蒋自英最终认可了评估价格，顺利完成过户手续。

　　“枫桥经验”之所以充满生机和活力，最根本的就在于把党建引领落实到基层。大悟县税务局坚持党建引领，通过发挥“红色头雁”引领作用，制定党员工作质量“红枫指数”，建立“枫和团队”，擦亮“红色枫桥”党建品牌，将老区红色精神融合到“枫桥式”税务分局建设中，开创了基层税收治理的新格局。

　　与此同时，该局以党员干部为核心，邀请“两代表一委员”、乡贤能人等共同参与，既充分发挥各部门各行业的专业优势，又发挥“人熟、事熟、理熟”的群众优势，提高了税费争议化解的成功率。目前，该局“红色枫桥”税务分局共化解税费争议5起，同比下降45%，调解成功率100%。

　　数字赋能：“云上枫桥”以智强治更有为

　　“以前到办税厅缴纳灵活就业人员养老保险，遇到银行卡支付限额等问题还要再跑一趟银行，有了‘云上枫桥’，我们提出诉求申请后，税务局通过视频连线马上就能帮我解决，不用再多跑一次就能办好业务，很贴心。”在大悟县新城税务分局办税服务延伸点，刚缴完养老保险的李大爷表示。

　　随着“云服务”“云计算”在涉税征管与服务中的开拓应用，大悟县税务局突破传统调解模式，依托征纳互动平台、12366税务服务热线等平台，建立“云上调解中心”，开展“云解答”“云调解”，实现诉求“秒响应”，群众“少跑路”，税务“多服务”。

　　“这种调解方式，不仅帮我们及时解决了大问题，也给我们提示了涉税风险”。作为大悟首个尝鲜“法审无忧”柔性执法温度的纳税人，湖北禾浩药业有限公司法人代表张杭洲最近刚经历了一场“隔空对话”的纳税信用修复争议处理，对处理过程和结果都很满意。

　　据统计，截至目前，今年该局通过“云上枫桥”已成功精准化解县域涉税争议6件，跨区域涉税纠纷14件，满意率均达100%。

　　多元共治：“税务+枫桥”联动调解更贴心

　　“我们对税收知识了解不多，时常因涉税问题与消费者扯皮，现在‘调解点’开到了我们身边，处理这些争议就方便了。”日前，新城税务分局与新城村联合打造的“税费争议调解站”挂牌成立，现场许多商户如是说。

　　据了解，在推进“红色枫桥”税务分局的过程中，大悟县税务局主动对接司法、社保等部门，打造“税务+N”多元主体协作机制，推动基层税收治理从“单打独斗”到“团队协作”转变，实现税费争议一站式受理、一条龙服务。

　　除此之外，该局还推出“税务干部+村组+特邀调解人”的“枫桥式”流动调解团，通过发动群众力量、主动问计问需，进一步延伸税费调解网格触角，将矛盾留在基层、化解在基层。

　　“以前遇到居民、商户之间的涉税争议，很让我们头痛，现在税务部门建立了流动调解团，大大减轻了我们的负担，真正把税费争议化解在基层一线了。”新城镇新城村工作人员田玉坤说道。

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