湖北日报客户端讯(通讯员 易晗)
今年以来, 大悟农行从网点设施、厅堂管理、金融服务等细节入手,进一步完善助老金融服务体系,用心服务好每一位老年客户。
5月22日,一名年轻人推着一位坐在轮椅上的老人来到城北支行,大堂经理黄建明、张大兵连忙到门口帮助客户通过无障碍通道进入大厅,并询问老年人需要办理什么业务,年轻人自述,老人因行动不便,子女常年在外务工,社保卡长期未激活...工作人员见老人腿脚不便,第一时间将老人推到窗口优先办理,一对一全程指导。了解到该客户不会写字签名,柜台人员通过“打印纸质凭证+按手印”的方式协助老人进行业务确认,帮助老人办理激活业务后又耐心送其离开网点。老人表示,城北农行业务办理便捷,工作人员服务周到,还顺便了解到一些金融知识。
在城北支行看到,从门口的无障碍通道,到厅堂的爱心沙发;从服务台的雨伞老花镜,到劳动者驿站的茶水纸杯等,厅堂设施一切围绕便民服务。针对一些不会使用自助设备的老年客户,支行安排人员一对一指导。一些因特殊原因无法到网点办理业务的老年客户,支行提前联系,安排人员上门服务……
作为基层行长,城北农行员工谈向东说,做我们这一行,要有耐心、有爱心、不怕麻烦。一些老年群体子女不在身边、不会使用智能机、腿脚不便、听力下降、防范意识较弱......这些是大多数老年人面临的难题,对待他们,我们应该更加用心和耐心,做好优质服务传帮带。
下一步,大悟农行将继续优化老年群体服务,倾注敬老爱老之情,优化服务场景,提升服务质量,解决他们的“急难愁盼”,让老年人在数字化时代中更安心、更舒心。