主题: 大悟农行：金融服务“适老化”守护最美“夕阳红”

 湖北日报客户端讯（通讯员 易晗）

今年以来， 大悟农行从网点设施、厅堂管理、金融服务等细节入手，进一步完善助老金融服务体系，用心服务好每一位老年客户。

5月22日，一名年轻人推着一位坐在轮椅上的老人来到城北支行，大堂经理黄建明、张大兵连忙到门口帮助客户通过无障碍通道进入大厅，并询问老年人需要办理什么业务，年轻人自述，老人因行动不便，子女常年在外务工，社保卡长期未激活...工作人员见老人腿脚不便，第一时间将老人推到窗口优先办理，一对一全程指导。了解到该客户不会写字签名，柜台人员通过“打印纸质凭证+按手印”的方式协助老人进行业务确认，帮助老人办理激活业务后又耐心送其离开网点。老人表示，城北农行业务办理便捷，工作人员服务周到，还顺便了解到一些金融知识。

在城北支行看到，从门口的无障碍通道，到厅堂的爱心沙发；从服务台的雨伞老花镜，到劳动者驿站的茶水纸杯等，厅堂设施一切围绕便民服务。针对一些不会使用自助设备的老年客户，支行安排人员一对一指导。一些因特殊原因无法到网点办理业务的老年客户，支行提前联系，安排人员上门服务……

     作为基层行长，城北农行员工谈向东说，做我们这一行，要有耐心、有爱心、不怕麻烦。一些老年群体子女不在身边、不会使用智能机、腿脚不便、听力下降、防范意识较弱......这些是大多数老年人面临的难题，对待他们，我们应该更加用心和耐心，做好优质服务传帮带。

     下一步，大悟农行将继续优化老年群体服务，倾注敬老爱老之情，优化服务场景，提升服务质量，解决他们的“急难愁盼”，让老年人在数字化时代中更安心、更舒心。