主题: 滴滴网约车和网约出租车安全报告

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报告显示，2019年一季度，滴滴网约车和网约出租车司机、乘客共发生刑事案件10起，平均每百万单刑事案件发生0.005起。司乘双方车内纠纷冲突投诉8万余次，约占平台订单的0.0042%。经核实后，发现虚假投诉占比超35%，最终警方受理违法犯罪案件121起，其中刑事立案10起，治安案件受理111起，平均每百万单违法犯罪案件约为0.063起。

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据了解，111起治安案件中，约46%为乘客醉酒后,在车内呕吐、要求司机违规行车、踢踹车门、对线路及费用存异以及抢夺方向盘、行车中触碰汽车档位等行为引发司机不满,司乘双方言语呛火引发冲突。约30.6%为乘客在非醉酒状态下,因在车内吸烟、污损车饰、要求超速行驶、超员载客等不当行为遭到司机制止、拒绝后,双方言语升级引发冲突。约21.6%为司乘双方因线路、费用、上车点位分歧,乘客或司机等候时间过长以及因突发情况取消订单等情况,相互争吵理论引发冲突。以上案件司乘双方发生肢体冲突共109起，其余2起案件为司机猥亵乘客,约占18%。可以看出，乘客侵犯司机案件在全部治安案件中占比超过80%。

滴滴已对上述案件中相关涉事司机和乘客分别予以暂停服务、安全教育以及永久停止服务等处罚。借助订单轨迹、车内录音录像等信息配合警方调查取证、确定犯罪嫌疑人身份、配合抓捕等工作，保证司乘双方人身财产权益。目前，滴滴平台上的案件破案率为100%。

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